[新聞] 谷歌元素：線上保險聚合平台為何火爆

當Google進入美國汽車保險之後，人們對“將會發生什麼”的討論不絕於耳。有些人甚至擔心，Google會不會成立全新的保險公司，利用他們具有先天優勢的數據和分析來源對傳統保險商構成威脅。

最終，谷歌比較汽車保險聚合平台（Google Compare）橫空出世，目前只在美國加利福尼亞州地區實行，但值得注意的是，谷歌參照的原型是已經在英國成功運轉多年的模式。現在，人們都認為谷歌憑藉響噹噹的牌子以及它便利的使用方法，就讓它在競爭激烈的商品化行業中佔盡了優勢。

傳統保險商們一直都在想方設法跟隨消費者的技術進步，滿足他們越來越成熟的消費體驗。現在，像美國最大的財產保險公司之一USAA和享有盛譽的汽車&家居保險公司MetLife都與Google Compare及其他保險聚合網站合作，為消費者提供購買汽車保險的全新方式。

Google Compare的運行方式與其他在美國已經存在多年的保險聚合網站相同。在顧客填寫完在線表格之後，這些網站會為他們推送合作夥伴的保險產品信息。

USAA的副總裁助理Jon-Michael Kowall說：“每天人們都會收到大量的產品信息，並可以讓他們進行優化比對。”

Kowall說，USAA在加入谷歌比對平台後，能夠直接管理消費者的接觸點。而其他的技術公司，像Bolt Solutions，Insurance技術公司，以及Coverhound.com, Compare.com等代理商，也都是這個生態系統的一部分。這是因為，隨著聚合網站的出現，將現有分銷策略進行融合是每個保險公司IT部門需要面臨的大問題。

根據“未來的代理人：財產與意外保險分配進化論”（管理諮詢公司麥肯錫發布的白皮書），汽車保險正在變成商品，利潤變小的同時，由於保險公司注重成本的降低，這讓“與消費者直連”模式更加盛行。並且這個模式會讓保險商獲得更多好處，比如積累品牌忠誠度，以及消費者數據所帶來的更多銷售機會。
USAA的戰略是服務於消費者選擇的任何渠道。 Kowall說：“不管你是通過電話、信件、郵件、家用電腦還是移動設備，我們就是要做到各個渠道中最優秀的服務商。”他說：“對我們來說，通過比較平台來接觸到這些消費者是不可思議的，同時這也完成了我們保護他們財產安全、提供最好服務的任務。”

Weng Kan說：“在消費者最終決定購買保險之前，對操作簡易程度以及舒適度有一定需要。如果你把價格控制在合適範圍內，牌子夠響，你的優勢會更強一些。”

當保險公司與消費者的互動越來越直接、頻繁，他們也在提醒消費者，儘管保險業的生態系統發生改變，他們也不會消失。

Mercury的廣告總監Erik Thompson說：“Mercury的血液永遠都是我們與獨立代理商的合作關係。”他補充道：“與Google Compare的合作為我們提供了機遇，讓我們可以接觸到原本觸及不到的市場領域。”

從USAA的角度來說，Google Compare和其他平台都是值得考驗並進行試驗的，Kowall說，這是與投保人產生共鳴的唯一辦法。

“我們將退後一步看看結果如何，”他說。 “投保人認為這樣的平台有價值嗎？它讓我們實現了所期望的嗎？如果是，我們將會投資，如果不是，我們會放棄。”

對想參與到Google Compare平台的保險公司來說，技術挑戰是一個潛在影響因素。 Weng Kan說：“當消費者來時，他們急於看到產品的價格。面對面的時候你可以直接口述給消費者，用30秒就夠了；但是當你通過網站瀏覽，能否在30秒內讓消費者了解到價格就比較困難了。”

為了解決這一點，Google Compare與保險技術公司（Insurance Technologies Corp.）創建了一個評級系統。

谷歌還與Bolt Solutions公司發布了一個Bolt Google Connect軟件，來幫助參與到平台上的保險公司降低成本和風險。被Bolt公司稱為“谷歌比對平台入口匝道”的此款軟件，包括一個防護牆來保護機密信息、一個數據捕捉系統、一個商業分析入口以及可以進入保險公司內部系統的入口。

Weng Kan說：“我們所做的努力都是為了保持業內競爭水平，讓不同的保險品牌產品可以依據他們的價值、價格來進行競爭。”

除此之外，他說，這個系統可以使保險公司更好地掌握消費者的消費經驗。 “他們可以與客戶進一步建立關係，互動更加頻繁多元，而不是僅僅通過代理人。這真的是現存價格比對模式的巨大好處之一。”

許多保險代理商，特別像CoverHound.com這樣的在線玩家，都在與Google Compare這樣的聚合平台來合作，讓自己的產品接入線上競爭市場，以此來增加線上購買者，加速產品銷售，降低成本。

在CoverHound的網站上，用戶通過回答問題，可以同時瀏覽四個報價，然後在網站上或者是通過5至10分鐘的電話完成購買。 CoverHound CEO Keith Moore解釋道：“通過我們，用戶可以挑選不同保險公司的不同汽車、家庭保險，然後通過我們網站來完成交易。”

線上代理商（比如CoverHound）與集合平台（比如Google Compare）兩者的區別在於，用戶可以通過CoverHound網站本身、或是中心客服電話來完成交易，而Google只是展示價格。

Moore說，聚合平台只能讓顧客看到價格卻不提供交易，並且平台上展示的價格可能是不准確的。但是Google不同，他不允許保險公司展示他們不確定的報價。因此，CoverHound後台與第三方數據源連接，參考信用評分及其他個人數據，保證初始與最終交易價格一致。

Moore預計在保險領域，尤其是汽車保險行業會發生重大的改變。 “Google Compare會在美國其他州內推行，你也會遇到更多競爭者。沃爾瑪也進入了這個領域，其他巨頭也將此事提上日程。”

CoverHound自從Google Compare三月份發行之後每週都會看到銷售額增長。他把這點歸功於消費者的購物體驗通過互聯網得到了最大化的指導。

“在線上保險購買過程中仍然有許多事情需要優化，”他解釋道，“許多下佛誒這需要一個可以信賴的平台來優化他們的購物體驗。”

總的來說，Kowall總結道，USAA想成為保險行業技術創新的領導者。與Google一起合作，通過聚合模型來優化與消費者互動，以此幫助USAA發掘保護客戶金融安全的最佳方式。

“這種新興的渠道和技術讓事情變得更容易，我們想成為其中一份子。”他說：“我們想成為最好的，如果不能，我們也要與行業中最優秀的公司建立合作關係。”

本文來源 金評媒

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